来我们药店的顾客，不少都是清楚自己是什么病的，比如慢性鼻炎患者就是这一类顾客。
慢性鼻炎的顾客来我们店里面，我们要怎样引导呢？来看金话术：
西医一般采用复方硼砂溶液漱口液或含服华素片；口服抗组胺药，局部糖皮质激素雾化；质子泵抑制剂治疗法（兰索拉唑片、奥美拉唑联合吗丁啉等）；维生素补充治疗法（内服碘剂和维生素）。
但这些药物治标不治本，长期服用，要么导致口腔内环境絮乱，要么产生激素副作用等。治疗慢性咽炎，既要外部消炎，又要消除咽喉内在劳损，还要从整体上提高机体免疫力，才能彻底治疗和恢复，中成药在这方面具有独特的优势。
慢性咽炎中医医学上称为“慢喉痹”，中医上按证型常分三型辨治。
肺肾阴虚型
病因：风热喉痹反复发作，迁延日久；或因刺激性气体、尘埃及鼻分泌物等刺激，耗损津液，均可导致肺阴受损，津液不足，虚火上炎，循经上蒸，消灼咽喉，形成慢喉痹。
具体表现：咽干不适，灼热，隐隐作痛，咽痒干咳，有异物感；伴午后潮热，干咳少痰，唇红颧赤，手足心热，精神疲乏，失眠梦多，舌红少津，或舌干红少苔，脉细数。
治疗原则：养阴生津，润肺利咽。
1）复方青橄榄利咽含片
成份：鲜青果、麦冬、玄参、地黄、薄荷脑。
功能主治：滋阴清热，利咽解毒。适用于咽部灼热，疼痛，咽干不适。
注意事项：孕妇、脾虚大便溏者、风寒感冒咽痛者慎用。
2）咽炎片
成份：玄参、百部(制)、天冬、牡丹皮、麦冬、款冬花(制)、木蝴蝶、地黄、板蓝根、青果、蝉蜕、薄荷油。
功能主治：养阴润肺，清热解毒，清利咽喉，镇咳止痒。用于慢性咽炎引起的咽干，刺激性咳嗽。
注意事项：孕妇、过敏体质者慎用。
3）金嗓清音丸
成份：玄参、地黄、麦冬、黄芩、丹皮、赤芍、川贝母、泽泻、薏苡仁(炒)、石斛、僵蚕(麸炒)、薄荷、胖大海、蝉蜕、木蝴蝶、甘草。
功能主治：养阴清肺，化痰利咽。用于阴虚肺热而致的咽喉肿痛，慢性咽炎、喉炎。
注意事项：孕妇、过敏体质者慎用。
4）清喉咽合剂
成份：地黄、麦冬、玄参、连翘、黄芩。
功能主治：养阴清肺，利咽解毒。用于阴虚燥热、火毒内蕴所致的咽部肿痛、咽干少津、喉核肿大；急性扁桃体炎、咽峡炎见上述症候者。
注意事项：儿童、孕妇、哺乳期妇女、年老体弱、脾虚便溏者慎用。
5）玄麦甘桔颗粒
成份：玄参、麦冬、甘草、桔梗。
功能主治：清热滋阴，祛痰利咽。用于阴虚火旺，虚火上浮，口鼻干燥，咽喉肿痛。
注意事项：儿童、孕妇、哺乳期妇女、年老体弱、脾虚便溏者应在医师指导下服用。
6）金果饮咽喉片
成份：地黄、玄参、西青果、蝉蜕、麦冬、胖大海、南沙参、太子参、陈皮、薄荷素油。
功能主治：养阴生津，清热利咽。用于肺热阴伤所致的咽部红肿、咽痛、口干咽燥，急、慢性咽炎见上述证候者。亦可用于放疗引起的咽干不适。
注意事项：不适用于外感风热引起的咽喉痛及声哑者。
7）铁笛片
成份：麦冬、玄参、瓜蒌皮、诃子、青果、凤凰衣、桔梗、浙贝母、甘草。
功能主治：润肺利咽，生津止渴。用于肺热津伤的咽干口燥，声音嘶哑，咽喉肿痛。
注意事项：
声嘶、咽痛初起，兼见恶寒发热，鼻流清涕等外感风寒者慎用。
发热重，咽喉痛甚者不宜使用。
8）养阴清肺膏（丸）
成份：地黄、麦冬、玄参、川贝母、白芍、牡丹皮、薄荷、甘草。
功能主治：养阴润燥，清肺利咽。用于阴虚肺燥，咽喉干痛，干咳少痰。
注意事项：儿童、孕妇、哺乳期妇女、年老体弱、脾虚便溏者应在医师指导下服用。
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01
是的，慢性鼻炎会持续几个月，反复发作，是很让人头疼的······（同理心）
所谓引导，自然是要一说出来，人家就会跟你继续聊下去，而以这句话，站在同理心的角度来说，顾客怎会不与我们说呢？
疾病都有其“痛苦“之处，而这一点，患者自己最清楚，但是旁人可能并不太了解，甚至有时还会觉得患者是不是“夸大了的描述”。
其实，症状是顾客自身的，只有他们自己才“身有体会”，没有患过此病的人自然是感受不到或较浅的，所以，也体会不到，但是，我们药店人要有理解体会他人病痛的能力。
02
慢性鼻炎跟很多因素有关，生活环境，个人体质，缺乏维素A、C等都可能会引起鼻炎。
这句话术是从分析鼻炎的原因角度来说的，出发点是想帮助顾客，同时也点出了销售的机点会，维素A、C。
导购过程是一步一步向下走，我们先在这里说到了这点，后面引导产品时就自然而然地被顾客理解了。
对于体质较弱的顾客（可以问询或观察了解），我们可以给出锻炼身体，增强体质等建议。
03
一般来说，慢性鼻炎不是感染性疾病，不需要另外服用抗生素，除非继发感染才需要。鼻涕多，而且有脓涕，可能有继发感染，这个时候可以用一些中药消炎的产品。
这句话是提醒一些顾客，也是在提醒我们一些药店工作者，因为，有些顾客可能对鼻炎有误解。
当然，也可以跟顾客说明一下，继发感染的症状：鼻涕多，而且有脓涕，此时，从我们药店的角度可以给予中成药的建议，医院就诊。
04
您的鼻塞是间隙性的，鼻涕多，而且有好几个月了，反复发，分析是慢性单纯性鼻炎······而慢性肥厚性鼻炎是一直鼻塞，有时候还会有鼻音，出现头痛、咽干等症状。
这是从临床症状角度来帮助顾客分析他的疾病，加了专业知识在里面，需要明白慢性单纯性鼻炎与慢性肥厚性鼻炎的症状区别，当然，这个在话术里面已经说明。
不过，两者的药物治疗原则相同，只是慢性肥厚性鼻炎会在必要时手术。
慢性鼻炎作为常见疾病，在我们药店里面导购的机会较多，药店人在顾客来店时，要多跟顾客说一说这样的金话术，这样会令顾客觉得你更专业。
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